수요자 중심의 노인요양소 서비스디자인

한국디자인진흥원에서는 공공영역에서 제공되는 서비스를 서비스디자인 방법을 활용하여 수요자 중심으로 혁신하는 방법을 연구하고, 사례를 창출하기 위해 13년부터 ＇공공서비스디자인혁신사업＇을 운영중에 있습니다. 2013년 현안으로 선정된 공공영역 서비스에 대하여 자율공모하여, 다음과 같이 노인요양소를 서비스디자인을 통해 혁신하고자 하는 제안을 선정하여 노인요양소의 수요자(노인), 가족, 요양사의 입장을 고려한 미래 요양서비스 비전을 시나리오 형식으로 제시하고, 이 과정을 보고서에 담았습니다.

▶ 사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 : 공공보건의료서비스 혁신과제
▶ 과업주제 : 수요자 중심의  노인요양시설 서비스 디자인 개발
▶ 사업기간 : 2013.08.01 ~ 2013.12.06

▶ 주관 : 한국디자인진흥원
▶ 실행 : 디자인와우앤파트너스

▶ 목표 : 수요자  중심의  혁신을  통해  이용자의  만족을  고취시키고, 국내 노인요양시설 서비스 선진화 추구

▶ 중점사항 : 노인요양시설 이용 단계별 디자인 로드맵 및 혁신 서비스 시나리오 개발

▶ 과업범위 :

1. 수요자 중심 서비스디자인 리서치
         · 전체 리서치 프레임워크 수립
         · 문헌조사, 서비스디자인 리서치 방법론을 활용한 단계별 정성조사 등을 통한 이해 관계자별 현황 파악
           (필드리서치 포함)

2. 리서치 결과분석을 통한 시급현안 정의 및 이슈 도출  
        · 수요자 관점에서의 현황과 문제 진단을 통한 서비스 위협·기회요소 발견
        · 서비스 디자인 적용 대상 과제 도출 및 로드맵 개발
          - 공공 보건의료산업 전반을 포괄하여 서비스디자인을 통해 혁신할 수 있는 과제를 도출하고
            핵심과제별 과제 기획서 작성
          - 기술 중심의 기존 과제기획서와 차별화된 서비스디자인 적용을 통한 새로운 형태의 과제기획서 제시
          - 핵심 대상 과제의 우선 순위를 제시한 공공 보건의료 서비스  디자인 적용 로드맵 개발  
3. 해결안 제안을 위한 서비스시나리오 개발
         · 서비스혁신 방향성 제시 및 문제해결 아이디어 도출
         · 시나리오 방법론을 활용한 서비스디자인 해결안 제시

연구진

디자인와우앤파트너스 이정규, 김태경 등 

한국디자인진흥원 윤성원, 안나영, 김정원 등

리서치 및 자문에 협조해 주신 분들 -

광명시립 노인요양센터
광명시립 노인요양센터
심청방문요양센터
길음안나의 집
서초성심노인요양센터
보건복지부 요양보험운영과
보건복지부 저출산 고령사회 정책실
한국노인복지중앙회
성북구 어르신 사회복지과

목차

I. 사업과제 개요

01. 사업과제 범위 및 목표

02. 사업과제 범위

II. 사업 과제 추진내용

01. Design framework

02. Literature research

03. Field research 

04. Analysis 

05. Design direction 

06. 서비스 아이디어 

07. 서비스 핵심 과제

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