서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인 - 한국디자인진흥원 서비스디자인협의회, 2014
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
한국디자인진흥원 서비스디자인협의회, 2014
본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다. 한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.
본 문서는 태국 내 방콕역의 고속철도 사업 시행에 앞서 보다 발전된 철도 개발을 위해 서비스 디자인 방법론을 적용, 향후 방콕 철도 서비스에 활용 가능한 방향성을 제시하고자 하였다. 다양한 서비스 디자인 방법론을 통해, 태국의 사회문화적 환경에서 고속철도 도입과 관련된 이슈들을 리서치하였고 서비스 디자이너의 인사이트 뿐만 아니라 태국 현지 철도 사용자와 이해관계자들의 니즈, 한국과 태국의 다학제 전문가들의 의견들을 총합하여 현지 환경에 적용 가능한 디자인 원칙과 그에 따른 기회요소 및 디자인 컨셉을 개발하였으며 철도서비스의 장기적인 전략까지 최종적으로 도출하였다.
추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
참여 연구진
TCDC 관계자
한국디자인진흥원
맹은주 실장
송정만 팀장
서비스디지털융합팀 김정원 과장
글로벌사업팀 박민영 사무원
한국서비스디자인협의회
민영삼 회장
이종근 대표
고종현 실장
곽경희
김수지
김혜련
강수연
김희미
박상용
이주성
채송화
Kirana J.(태국인)
자문위원단
김남형 교수
김홍배 교수
서광석 교수
오경순 교수
오상헌 교수
이원제 교수
이정연 교수
이정균 부장
이창호 대표
문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 mpark17@kidp.or.kr
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