2017 국민디자인단 우수사례 - 민원서비스 전달체계 개선 사업 - 경기도 포천시
[2017 국민디자인단 과제 발표자료] 민원서비스 전달체계 개선 사업
우수상(행정안전부 장관상)
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대한민국 정부는 정부혁신의 일환으로 참여와 협력을 통해 국민이 주인인 정부를 만들어 가고 있습니다. 대표적인 방법 중의 하나가 ‘국민디자인단’입니다.
서비스디자인의 가치를 이해한 ‘행정안전부’는 민간 디자인산업을 담당하는 ‘산업통상자원부’ 및 디자인 분야 공공기관인 ‘한국디자인진흥원’과의 협업을 통해 서비스디자인 방법론을 활용한 ‘국민디자인단’ 사업을 ‘14년도부터 추진하고 있습니다.
본 자료는 2017년 추진된 국민디자인단의 최종발표자료이며 아래와 같은 내용으로 구성되어 있습니다.
ㅇ 배경
· 민원서비스 사각지대 해소
* 노인‧장애인, 저소득 가정 등 정보 취약계층이 시간‧장소에 구애받지 않고 민원서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하여 삶의 질 제고
· 지역공동체 활성화 지원
* 지역공동체를 활용하여 수요자 중심의 서비스를 발굴‧제공하고, 소통공간을 마련하여 주민자치의 학습 및 주민협업을 통한 갈등해소
ㅇ 추진내용
· 정주공간 내 민원서비스 인프라 구축
* 아파트단지 내 민원 KIOSK 복합기 및 민원 택배함 등을 설치하여 24시간 민원서류 수령 가능 환경 조성
· 주민 소통을 통한 지역공동체 활성화(민원서비스 공동생산)
* 소담봉사단을 조직하여 취약계층을 대상으로 주거환경 개선 봉사 및 민원24 안내 등을 통해 자체 민원을 스스로 해결할 수 있는 역량 증대
ㅇ 담당지자체
경기도 포천시
