서비스디자인이 우체국을 디자인한다면

김남형, 2013 

주관기관 : 계원예술대학교

연구기간 : 2013. 06. 28 ~ 11. 27 

연구자 : 김남형, 안지용, 엄화정, 이호승, 정지훈, 송봉규, 김기병, 김민수, 이경미, 이창호

추진배경

서비스디자인과 공간디자인이 만나, 전국 3600여개의 우체국에 적용하는 창구디자인 매뉴얼 구축 프로젝트로, 우정사업본부 산하 전국 3,600여개의 우체국에 적용하기 위해 전국적 일관성과 지역적 특수성을 고려하여 고객과 직원의 경험 향상을 위한 공간구성, 사인시스템, 가구 디자인의 과정과 결과를 공유 

연구목적

우체국 창구환경 표준화 방안을 마련하는 과정에서 현장리서치를 통해 서비스디자인과 공간디자인을 결합시켜 포장공간 개선으로 소음 차단 및 정리된 창구 이미지를 조성하고, 창구 메뉴얼을 개선함으로써 차분한 창구 이미지를 연출해 직원과 고객 모두 업무의 집중도를 높이는 등 디자인의 일관성과 기능의 차별성을 두어 우체국 브랜드 가치를 향상시킴