2018 국민디자인단 우수사례
(안전/생활/편리)우리집 전기저금통 - 강원도
행정안전부 장관표창(장관상)
미세먼지, 화력 · 원자력 발전소 건설 등 환경적, 사회적 비용이 증가하고 있는 가운데 지속 가능한 에너지로의 전환은 주민참여와 주도로만 가능해졌다.
이에 일방적 에너지 절약이 아닌 주민주도의 합리적 에너지 지원사업의 필요성을 인식하고 첨단기술(IoT, 사물인터넷)을 활용한 맞춤형 에너지 서비스를 제공하게 되었다.
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1. 국민정책디자인단 구성
서비스디자이너 : 김지현
공무원 : 안금경, 유현혜
국민참여자 : 이수진, 이효섭, 황상희, 김수경, 신정미, 임경숙,
천재룡, 김정욱, 권순욱, 박용화
2. 추진배경
□ 기존사업 및 대민서비스의 한계를
극복하기 위한 주민주도의 새로운
에너지시스템 공유체계 마련 필요
ㅇ 기존에 추진 중인 모바일 에너지 정보제공 서비스는 단순 IoT 보급사업으로 정보전달형 공
공서비스 플랫폼에 그쳐 대민서비스에 한계가
있었다. 특히 일회성 세미나와 워크숍 및 지식
전달식 교육프로그램으로는 숨은 문제 발견이
어렵고 구체적인 정책반영이 어려웠다.
이에 기존 사업의 한계를 극복하기 위해서는
적극적인 토론과 구체적인 문제해결 프로세스를 적용하여 주민들의 진짜 수요에 맞는 전기
저금통 모바일 앱 서비스와 실시간 양방향 소통과 지식공유가 가능한 시스템이 필요하였다.
3. 새로운 문제정의
□ 다양한 의견수렴 기법을 통해
수요자 맞춤형 모바일서비스 도출 및 에너지
커뮤니티, 실시간 참여 시스템 모델 도출
ㅇ 앱 사용성: 사용자를 배려한 쉽고 직관적인 앱 구성 필요
ㅇ 지속 가능한 사용성: 가정의 에너지 사용량 정보제공 외 다른
정보제공이 없어 앱 사용 및 지속 사용성의 한계 보완
ㅇ 설치문제: IoT 신청 후 기기설치 등에 대한 진행 상황 알림
부재 불편 해소
ㅇ 동기부여: 전기저금통 참여 동기부여를 위한 포인트,
부가서비스 제공 문제
ㅇ 기타: 우리집 전기저금통 사업 추진 중 내재한 문제점 찾기
4. 추진내용
□ 우리집 전기저금통 사용 전 · 중 · 후 단계별 새로운 문제점을
발견, 요소별 해결 아이디어를 찾기 위하여 가상고객을 4개
그룹으로 설정하여 맞춤형 서비스 도출
ㅇ 우리집 전기저금통 모바일 앱 사용성을 개선하여 사용자를 배려한 쉽고 직관적인
앱으로 구성(홈탭, 미션탭, 알림, 콘텐츠, 설정 등)하여 한눈에 정보를 쉽게 파악할
수 있게 되었으며, 직관적인 디자인을 통해 이해도를 높였다.
또한, 기분 좋은 시작을 유도하는 편리하고 엣지 있는 서비스를 마련하기 위해 바로
바로 응대하는 설치서비스, 진행 과정 알림, 앱 가이드를 제공하고 라이프 스타일의
지속적인 콘텐츠 제공, 커뮤니티 활성화 등 부가서비스로 지속 가능한 플랫폼을 도
출하였다.
ㅇ 더불어 선의의 경쟁 및 자기효능감 향상 요소 부가, 베네핏 제공 전략 등으로 각 사용자의 니즈에 맞는 맞춤형 홍보방안도 마련하였다.
특히, 단순 애플리케이션 문제 이외에 사용단계별로 새로운 문제점이 발견됨에 따
라 사전홍보, 신청, 설치 전, 설치 후 관리 등 요소별 문제점에 대한 해결 아이디어를
마련하고자, 4개 단계의 퍼소나(적극관심형, 관심형, 정보인식형, 무관심형)를 설정하고 이해관계자 맵을 통해 각 퍼소나별 주안점에 맞추어 구체적인 해결방안을
모색하였다.
□ 사업 진행 중 발생하는 문제 도출과 현장 즉시 보완
ㅇ 국민디자인단 운영 시 우리집 전기저금통 앱 개발자 및 디자이너, IoT 설치 관계자가 함께 참여함으로써 사업관계자와 실수요자와의 주기적인 소통을 통해 숨겨진
문제를 발견하고 즉시 현장에서 보완할 수 있었으며, 이는 IoT 설치 문제 및 앱 사용
문의 등 불편사항이 도출되었을 때 제삼자로부터 보고 받은 것보다 사업관계자의
문제 인식이 정확하고 빨랐으며 바로 의견을 수렴하여 처리하거나 이후 해결방안을 긍정적으로 모색할 수 있었다.
□ 사업 간의 연계 및 확산 역할
ㅇ 국민디자인단 단원들 간의 업무협의와 참여를 통해 각종 ‘에너지 관련 행사에 대한
정보를 공유하고, 전기저금통 사업 홍보와 신청 부스를 마련하여 함께 진행함으로
서 전기저금통 사업에 대한 홍보효과를 증대할 수 있었다.
□ 향후 본 사업을 위한 업무협의 및 계획수립 매개 역할
ㅇ 본 사업을 본격 추진하고자 할 때 필요한 이해관계자들을 국민디자인단 단원을 섭외함으로써 전기저금통 사업을
위탁 운영할 기관, 홍보 교육 분야에서 협력할 기관 등과 목적 및 방향을 공유하고 향후 계획을 논의할 수 있었다.
5. 결과물
□ 사용자를 배려한 쉽고 직관적인 앱 마련으로 사용성 개선
ㅇ 홈, 알림, 미션, 콘텐츠, 설정탭 등 다섯
개의 각 탭별로 아이디어를 수렴하여
한눈에 정보를 쉽게 파악할 수 있게 하여, 사용자들에게 이해도를 높였다. 또한, 에너지 관련 영상, 노하우 등 라이프 스타일 콘텐츠를 제공하고, 커뮤니티를 활성화하는 등 부가서비스를 통한 지속가능한 플랫폼을 도출하였다.
□ IoT 설치 및 사업진행과정의 문제점을 새롭게 발견, 한눈에 볼 수 있는
자동조회 서비스 구축에 대한 정책 도출
ㅇ 수요자를 대상으로 서비스 만족도와 개선사항에 대한 심층 인터뷰를 진행하면서 앱 개선 이외에 새로운 문제점을 발견하고 사전홍보, 설치진행상황, 앱 사용법 안내 등에 대한 구체적인 해결방안을 모색하였다. 특히 설치진행상황에 대한 정보 부족 부분에 대해서는 신청부터 설치까지 자동조회가 가능하도록 시스템을 구축하여 민원을 최소화할 예정이다.
□ 사용자 니즈에 맞는 맞춤형
홍보방안 마련
ㅇ 주요 수요자인 주부와 사업자 등을
대상으로 한 맞춤형 온 · 오프라인 홍
보 아이디어를 마련하여 향후 우리집
전기저금통 사업의 수요자 모집을 위
한 정책에 중점 반영할 계획이다.
6. 국민정책디자인 활동 전·후 비교
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