2018 국민디자인단 우수사례

(산업지원) 이용하기 편리한 지식재산권 출원서비스 - 특허청

행정안전부 장관표창(장관상)

4차 산업혁명 시대에 지식재산권은 국가 및 기업 경쟁력에 큰 영향을 미치므로, 

급변하는 IT 환경에 맞추어 초보자도 쉽게 이용할 수 있도록 특허출원 환경을 개선하여 편리한 특허출원 서비스를 제공하고자 하였다.

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1. 국민정책디자인단 구성

서비스디자이너 : 이은설, 조은별, 금다윤

공무원 : 강지숙, 고상호, 윤주희, 김다현, 차진환

국민참여자 : 신무연, 이수철, 박희연, 박영재

2. 추진배경 

□ 쉬운 특허출원 관련 특허출원 서비스 이용자의 요구를 반영

 ㅇ 특허청은 지식재산권 창출 지원기관으로 특허출원의 98%가 서면이 아닌 특허청 홈페이지를 통한 전자출원인데, 전자출원을 함에 있어 불편한 점이 있다는 서비스 이용자의 요구사항을 반영하여 특허출원 서비스를 개선할 필요성이 대두되고 있었다.

3. 새로운 문제정의 

□ 설문조사, 국민참여 워크샵 등을 통해 제공 중인 출원서비스 문제점 정의

4. 추진내용 

□ 문제점 파악: 전자출원 서비스 문제점 파악을 위한 워크숍 진행

 ㅇ 공무원, 서비스디자이너, 변리사 등 10명이 참여하 여 콜센터 상담내용, 국민신문고 등의 전자출원 관련 국민의 요구사항을 확인하고, 특허출원 프로세스 관련 문제를 함께 도출하고 의견을 공유하였다.

□ 아이디어 발전: 전문가 인터뷰를 통해 전자출원 서비스 개선점 수립

 ㅇ 5명의 전문가(변리사) 인터뷰를 통해 전자출원 서비스 여정별 주요 이슈에 대해 해결책을 모색하여 솔루션을 수립하였다.

□ 실행전략 마련: 고객여정맵 분석을 통한 솔루션 제시

 ㅇ 공무원, 서비스디자이너, 국민이 참여하는 제2차 워크숍을 통해 전자출원 서비스 여정별 핵심 이슈를 정리한 후 추진 방향과 서비스 전략을 도출하였다.

5. 결과물 

□ 특허로 사이트 UI 개선 제시

 ㅇ 특허청 전자출원 인터넷 홈페이지인 특허로 사이트 정보구조에 대해 분 석하고, 미국 및 유럽 특허청 사이트와 비교한 후 벤치마킹 포인트 정리* 한 후, ①출원인 사용빈도 높은 메뉴를 기반으로 메뉴 Re-Group ②중 복메뉴는 한 화면으로 통합 ③한 번의 클릭으로 메뉴를 찾도록 메인메뉴 UI 개선 등 방향을 제시하였다.

* 미국 고객 유형별 리소스:유형별 자주 찾는 문서를 한 곳에 제공

* 유럽 한 번의 클릭으로 원하는 메뉴로 이동 가능, 퀵 링크 제공 

□ 웹사이트 내 통합서식작성기 사용방법 개선 제안

 ㅇ 현재는 웹에서 곧바로 명세서 작성이 불가능 하고 양식을 다운받은 후 작성해야 하는 불편 한 점이 있었으나, 서식 및 명세서 작성을 모 두 웹에서 가능하도록 개선하고 다양한 편의 기능이 웹에서도 제공될 방안을 제시하였다.

6. 국민정책디자인 활동 전·후 비교 

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