서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 개발 연구

한국디자인진흥원, 홍익대학교 산학협력단, 2023

주관기관 : 한국디자인진흥원
담당부서 : 한국디자인진흥원 정책연구실, 서비스디자인실 

수행기관 : 홍익대학교 산학협력단

연구진 : 구유리 홍익대학교 교수, 김은정 홍익대학교 박사후연구원, 이해인 홍익대학교 석사연구원 
제출일 : 2023년 12월 20일

본 보고서는 한국디자인진흥원의 정책연구 “서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 개발 용역”의 최종 보고서로, 홍익대학교 서비스경험디자인연구소 구유리 교수와 공동연구원, 연구보조원들에 의해 작성되었다. 현재 서비스디자인 산업은 낮은 산업 경쟁력, 디자인 활용의 부족, 산업 자본 및 인재의 부족 등 다양한 위기에 직면해 있다. 본 연구과제는 서비스디자인이 이러한 문제를 극복하고 디자인 산업의 패러다임 변화, AI 기술의 활용, 기술/비즈니스/디자인의 융합, 친환경 및 자원순환 등의 현대 사회의 변화에 대응해 사회적 문제 해결과 경제적 가치 창출의 역할을 할 방향을 모색하기 위해 기획되었다. 

연구는 서비스디자인 사업의 범위 확대, 기존 디자인 산업의 현황 파악, 수요자 중심 서비스디자인 혁신 추구, 국내외 서비스디자인 관련 사업 현황 분석을 통한 시사점 도출, 문제해결 테마별 주제 안 도출, 그리고 서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 제안에 맞추어져 있다. 이를 통해 사회 혁신 수단으로서 서비스디자인을 확산하고, 활용 분야를 확대하기 위한 구체적인 전략과 과제를 개발하고자 하였다. 보고서는 국내외 서비스디자인 사업 현황 분석, 국내 서비스디자인 신사업 수요 및 과제 개발, 그리고 서비스디자인 확산을 위한 정책 및 로드맵 제안 등의 내용을 담고 있으며, 공공부문에서의 디자인 산업 규모, 디자인 전담부서 보유 및 예산집행 현황, 공공정책의 디자인 활용 현황 등의 분석 결과를 제공한다.  

산업부와 한국디자인진흥원은 2023년 8월 서울시, 공공기관, 디자인단체 등 12개 기관과 함께 사회문제 해결을 위한 프로젝트를 구체화하고 성공사례를 지속적으로 발굴하기 위한 넛지디자인 협력 선언문을 채택하고 최근 사회적 문제해결이 시급한 산업안전, 생활안전, 사회적약자 친화, 에너지절감, 자원순환 등 5대 분야에서 다양한 프로젝트를 발굴하여 추진하기로 합의한 바 있다. 본 연구에서는 디자인이 해결해야 할 사회문제 분야를 안전/안심, 교육, 일자리창출/지역경제발전, 건강/웰빙, 사회복지, 문화관광, 교통/운송/이동, 주거/생활환경, 기후변화 대응/순환경제, 재난예방/대응, 공공서비스 혁신 의 11가지 분야로 확대 설정하였다. 
국내외 서비스디자인 사례를 광범위하게 조사하고 분석하여, 서비스디자인 산업의 현황을 체계적으로 파악한다. 이를 통해 특히 공공영역에서 서비스디자인의 사업 범위를 확대하고, 수요자 중심의 서비스디자인 혁신을 추구할 수 있는 방안을 제시한다. 또한, 디자인 산업의 발전 전략과 신사업 과제, 중장기 발전 로드맵을 개발함으로써, 서비스디자인 산업의 확산 및 고도화를 위한 기반을 마련한다.

이 보고서는 한국 서비스디자인 산업의 경쟁력 강화뿐 아니라, 사회 전반에 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 강력한 혁신의 도구임을 강조한다. 한국디자인진흥원의 이번 보고서 발표는 서비스디자인 산업의 미래 방향성을 제시하며, 궁극적으로는 한국 사회가 직면한 다양한 문제를 해결하고, 더 나은 미래로 나아갈 수 있는 기반을 마련하는 발판이 될 것이다. 

연구 필요성  

한국디자인진흥원은 산업‧사회의 혁신 수단으로서 서비스디자인의 역할을 확대하기 위해 2011년부터 다양한 주제로 시범사업과 지원사업, 인식확산 등 변화를 가져오기 위해 노력하고 있다. 그럼에도 불구하고 현재 국내 서비스디자인은 산업단지 안전서비스디자인(안전), 국민 디자인단(행정), 사회서비스(사회적기업육성) 등 특정 분야 활동에 국한되어 있는 실정이다. 세계적으로 서비스디자인은 공공, 민간 영역에서 그 비중이 커가고 있으나 국내에서 사회 전반을 수요자 중심으로 혁신하는 주체로써 잠재력은 발현되지 못하고 있는 것이다. 이에 그간의 서비스디자인 사업에 대한 성과를 토대로 사회‧공공영역에서의 핵심 정책사업으로서 향후 방향성을 모색하기 위해 현황과 약점, 강점 및 보완 필요 부분을 확인하는 포괄적인 연구가 필요하다.

주요 내용

ㅇ 서비스디자인 산업 분석을 통한 발전 전략 개발

   - 정책, 전문기업, 인력, 공공 및 민간 수요, 지원체계 등 분석

   - 서비스디자인 산업 발전의 걸림돌과 도전 과제 도출, 서비스디자인 산업의 확산 및 발전 전략 개발

ㅇ 서비스디자인 신사업 수요 및 과제 개발과  중장기 발전 로드맵 개발

  - 해외 주요국 디자인진흥기관 서비스디자인 정책 동향, 성과, 핵심성공요인 분석

  - 서비스디자인 발전을 위한 새로운 정책, 사업전략 및 과제 개발 등 수요발굴

  - 중장기 서비스디자인 확산 및 고도화를 위한 로드맵 수립

연구 특징

ㅇ 공공분야에서 활용할 수 있는 보편타당한 사회문제해결 분야(11개 분야)를 설정했다는 점

ㅇ 국내외 서비스디자인 관련 사업 정책 추진방식에 대한 조사 분석

ㅇ 광범위한 주제로 최근의 해외 서비스디자인 사례를 조사(174건)했고, 단순 사례조사에 그치지 않고 추진 방식 등 유형화했다는 점

ㅇ 현재 국내에서 이뤄지고 있는 공공서비스디자인 분야 과제 현황을 분석했다는 점

ㅇ 서비스디자인 중장기 로드맵을 최초로 만들었다는 점

목차

1. 연구 개요

1) 연구 배경 및 목적

2) 연구 내용 및 프로세스

2. 연구 조사 및 분석

1) 연구 조사

2) 연구 분석

3. 국내 서비스디자인 관련 사업 현황

1) 조사 대상과 범위

2) 2022 디자인산업통계조사 결과 요약

3) 정부 사회문제해결 및 서비스디자인 사업 육성정책 현황 분석

4) 국내 서비스디자인 관련 공고사업 현황 분석

5) 국내 서비스디자인 사업 현황 분석 결과 종합

4. 해외 서비스디자인 관련 사업 현황

1) 조사 대상과 범위

2) 해외 서비스디자인 관련 사업 현황 분석

5. 국내 서비스디자인 신사업 수요 및 과제 개발

1) 국내외 비교를 통한 시사점 도출

2) 문제해결 테마별 주제(안) 도출

6. 서비스디자인 확산을 위한 정책 및 로드맵 제안

1) 서비스디자인 확산을 위한 정책 개발 전략

2) 서비스디자인 확산을 위한 정책 과제 제안

3) 서비스디자인 확산을 위한 발전 로드맵 제안

7. 결어

1) 과제요약

2) 국내외 서비스디자인 관련 사업 동향과 주요 시사점

3) 서비스디자인 확산을 위한 사업의 활용방안과 기대효과

※ 한국디자인진흥원의 승인 없이 본 보고서의 무단전재나 복제를 금하며, 인용하실 때는 반드시 한국디자인진흥원, 「서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 개발 연구 보고서」라고 밝혀주시기 바랍니다. 또한 본 보고서는 한국디자인진흥원에서 추진한 "디자인정책연구 사업"의 연구결과로서 보고서의 내용은 연구책임자의 견해이며, 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있습니다.