5. UX 디자인은 기억하는 대신 인식하도록 만들어야 합니다
인간의 기억력에는 한계가 있습니다. 때문에 UX 디자이너는 사용자가 제품 서비스의 특정 기능을 디자인 할 때에는 사용자가 기억하게 만드는 대신 자연스럽게 사용법을 인식할 수 있게 만들어야 합니다. 또한 정보 및 인터페이스를 가시적이고 쉽게 이용 가능하게 만들어 인지 부담을 최소화하는 노력도 필요합니다.
이런 인지 중심의 디자인의 예시 중 대표적인 것이 유튜브의 ‘최근 시청 영상 목록’입니다. 유튜브 최근 시청 영상 목록은 사용자가 별도로 이전에 시청한 영상을 기억하고 있지 않아도 최근에 시청한 영상을 목록으로 정리해 사용자에게 직접 보여줌으로써 사용자가 과거에 시청한 영상을 잊지 않고 계속 시청할 수 있도록 유도합니다.
(자료=유튜브 캡처)
6. UX 디자인은 한 번에 만들어지지 않습니다
(사진=어도비)많은 신입 UX 디자이너가 하는 착각은 처음부터 완벽한 UX 디자인을 만들 수 있다는 생각입니다. 하지만 실제 시장에서 UX 디자인은 출시 이후에도 사용자에게 지속적으로 새로운 피드백을 받으면서 발전해야 합니다.
앱이나 웹디자인은 물론 실제 제품을 디자인할 때도 마찬가지입니다. 단순히 사용자 피드백 이외에도 제품 서비스 및 산업의 요구 사항이 바뀌면서 이를 충족하기 위한 새로운 디자인을 적용해야 할 때도 있습니다.
대표적인 예시가 휴대폰 시장의 노키아와 애플의 경쟁입니다. 노키아는 오랫동안 휴대폰 시장의 선두주자였지만, 아이폰이 출시되자 모바일 상호작용에 대한 사용자의 기대가 바뀌었습니다. 하지만 애플에 비해 노키아는 사용자의 기대와 요구 사항을 충족하지 못했고, 애플이 빠르게 노키아의 선두 자리를 꿰찼습니다.
7. UX 디자인은 비즈니스 요구 사항도 고려해야 합니다
(자료=어도비)아무리 잘 만들고 사람들이 좋아하는 제품 서비스라고 하더라도, 비즈니스 목표 달성에 도움이 되지 않는다면 소용이 없습니다. 따라서 UX 디자이너는 사용성과 비즈니스 목표 두 가지를 모두 고려해야 합니다. 유용하고 상업성 있는 솔루션을 만들기 위해서는 이 둘 사이의 균형을 찾는 것이 중요합니다.
예를 하나 들겠습니다. 사용자가 방범 카메라를 찾고 있다고 가정해 봅시다. 사용자의 목표는 시장에서 구매 가능한 최고의 기기를 찾아 제한된 예산 내에서 구매하는 것이며, 비즈니스 목표는 돈을 벌고 제품을 판매하는 것입니다.
이를 위해 제품의 UX 디자인 팀은 최소한의 기술 요구 사항을 염두에 두면서 예산 안에 좋은 카메라를 만들기 위해 기능을 줄여 사용성을 희생하는 선택을 할 수도 있습니다.
8. 문제를 혼자서 한 번에 해결하려고 하지 마세요
UX 디자인에서 해결해야 할 많은 문제(자료=LoraCBR)디자인은 반복하는 팀 스포츠와도 같습니다. 훌륭한 UX는 디자이너뿐만 아니라 개발자, 사용자는 물론 각종 이해관계자의 협업 결과물입니다. UX 디자인을 할 때에는 가능한 많은 사람들과 함께 협력해 아이디어 및 통찰력을 얻어야 합니다
또한 UX 디자인 과정은 선형 구조가 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. UX 디자인 과정은 종종 아이디어화나 프로토타이핑, 테스트 같이 서로 상당히 겹치는 경우가 있으며, 여러 단계를 왔다 갔다 반복하는 일이 많습니다. 여러 문제나 세부사항에 대해 알게 돼 수행된 연구 중 일부를 다시 수행해야 하거나, 새로운 디자인 아이디어를 내야 할 수도 있습니다.
단 한 번의 작업만으로 완벽한 디자인을 만드는게 가능하다고 생각하지 마세요. 그 대신 실제 사용자를 대상으로 테스트하고, 귀중한 피드백을 수집하고, 이 피드백을 기반으로 반복할 수 있을 정도로 아이디어를 다듬어보세요.
9. 항상 무슨 일이 일어나고 있는지 사용자에게 보여주세요
시스템 상태의 가시성은 UI 디자인에서 가장 중요한 원칙 중 하나입니다. 몇몇 UX 디자이너는 사용자는 언제든 시스템 내의 현재 상황을 알고 싶어 합니다. 앱은 사용자가 추측하게 두어선 안되며, 적절한 시각적 피드백을 통해 무슨 일이 일어나고 있는지 알려야 합니다.
사용자가 작업할 때 움직이는 상태 표시처럼 즉각적인 시각 피드백을 제공하는 방법은 UI가 작동 중임을 알리는 것입니다. 대표적인 예시가 로딩 스피너 같은 간단한 애니메이션을 피드백 메시지로 사용해 시스템이 요청을 처리하고 있다는 걸 알려주는 것입니다.
로딩 스피너 애니메이션(자료=Tumblr)
10. 극적인 재설계는 피하세요
(자료=Erica Fasoli)많은 UX 디자이너가 단번에 디자인을 개선 변경하면 사용자들이 변화에 놀라워할 것이라 생각합니다. 하지만 연구에 따르면 사용자는 사용 중인 서비스나 제품에 대대적인 변화가 있을 경우, 변화가 자신에게 이익이 된다 하더라도 달가워하지 않는 경우가 많습니다. 이 현상에는 심지어 과학적인 명칭도 있습니다. 베버의 ‘최소한의 식별 차이 법칙’입니다.
대표적으로 이베이(eBay)는 큰 대가를 치루면서 사용자가 극적인 변화를 좋아하지 않는다는 교훈을 배운 회사 중 하나입니다. 과거 이베이는 하룻밤 사이에 웹사이트 대부분의 페이지를 밝은 노란색 배경에서 흰색 배경으로 변경했습니다. 그리고 이 변경에 따지는 고객들의 불만 제보가 쏟아졌습니다. 결국 이베이는 많은 불만 제보에 기존 디자인을 다시 가져와야 했습니다.
그 뒤 이베이 디자인 팀은 다른 전략을 선택했습니다. 몇 달에 걸쳐 배경색을 아주 서서히 연하게 변경해 최종적으로 노란색이 사라지고 흰색만 남게 된 것입니다. 예상대로 이번에는 거의 누구도 변화를 눈치채지 못했습니다. 이처럼 이미 완성된 디자인을 바꿔야 할 경우 이곳저곳에서 아주 조금씩 서서히 변경하는 것이 좋습니다.
글 : 김동욱 기자
출처 : 디지털인사이트 ditoday.com
원문 : ditoday.com/%ec%96%b4%eb%8f%84%eb%b9%84%ea%b0%80-%ea%bc%bd%ec%9d%80-ux-%eb%94%94%ec%9e%90%ec%9d%b4%eb%84%88%eb%93%a4%ec%9d%b4-%ed%9d%94%ed%9e%88-%ed%95%98%eb%8a%94-%ec%b0%a9%ea%b0%81-10%ea%b0%80%ec%a7%80/
