수요자 참여와 공공기관 간의 협업을 위한 서비스디자인
성남디자인혁신워크숍 사례를 중심으로
한국상품문화디자인학회 KICPD
한국디자인진흥원 윤성원
2021년 03월 14일
Journal of Cultural Product & Design
Vol. 64. 2021. pp. 121-133
목차
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 성남디자인혁신워크숍 사례 고찰
4. 워크숍의 성과와 시사점
5. 결론
참고문헌
국문요약
정부가 해결해야 할 과제들이 점차 난제(Wicked problem)가 되어감에 따라 많은 정부부처나 공공기관의 부서가 협력하고 정책 대상인 수요자들이 참여해 함께 문제를 정의하고 해결해야 할 필요성이 커지고 있다. 공공 서비스디자인 워크숍이 실행된 지 10년이 된 지금 서비스디자인은 이제 공공부문 수요자 참여 방법의 하나로 자리를 잡게 되었다. 그다음 단계에서 서비스디자인이 직면하게 될 과제는 무엇일까? 현재 공공부문에 ‘정책 과정에의 수요자 참여’와 ‘공공기관 간 협업’이라는 두 가지의 과제가 주목받는 배경을 알아보고 그 해결책으로 서비스디자인의 필요성이 커지고 있는 현황을 살펴본다. 이 연구는 ‘성남디자인혁신워크숍’의 추진 배경과 그 경과에 대한 기록이다. ‘성남디자인혁신워크숍’은 서비스디자인을 통해 '수요자의 참여'와 '공공기관의 협업'을 동시에 실현한 최초의 사례이다. 성남에 위치한 10개의 공공기관들이 ‘포스트 코로나 성남’이라는 지역이 가진 공동의 과제에 대해 서비스디자인 방법으로 사업을 계획하였다. ‘성남디자인혁신워크숍’을 통해 서비스디자인이 수요자의 참여 뿐 아니라 공공기관의 협업에 있어서도 활용가치가 있음을 확인하였다. 공공기관 간의 협업이 성공적으로 일어나기 위해 필요한 조건이 있음을 제시하였다. 워크숍의 성과와 시사점을 통해 향후 비슷한 목적의 워크숍을 진행할 때 참조 자료로 활용될 수 있게 하고자 한다.
중심어 / 공공서비스디자인, 디자인워크숍, 코비드19, 수요자 참여, 협업, 협력, 협업행정
Abstract
To overcome the challenges that the government is facing, it is important to involve citizens and to facilitate
collaboration between government departments and public institutions. It has been 10 years since the public service
design workshop was implemented. Until now, service design has been established through citizens' participation in
the public sector. In this regard, this study focuses on ongoing and forthcoming tasks in the public sector; citizens’
participation in policymaking and collaboration between public institutions. In response to the two tasks, the practice
of service design has been suggested as a solution. This study addresses the background and progress of the
Seongnam Design Innovation Workshop. The workshop is the first case that has achieved citizens’ participation and
public institutions’ collaboration through service design. The workshop involved 10 Seongnam-based public
institutions to deal with their common tasks in post-COVID 19 Seongnam through service design practices. The
Seongnam Design Innovation Workshop confirmed that service design is worth using not only for the participation
of citizens but also for collaboration of public institutions. Through this study, I present that there are several
conditions for successful collaboration between public institutions.
Keyword / Public Service Design, Design Workshop, Covid-19, Citizen Participation, Collaboration, Cooperation,
Collaborative Public Administration
https://doi.org/10.18555/kicpd.2021.64.12
