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'올바른 고객 여정 지도' <서비스디자인쇼 Service Design Show>, 고객여정맵과 관련된 영상 모음
서비스/경험디자인
2024.03.02.
kidpman
올바른 고객 여정 지도 <서비스디자인쇼 Service Design Show>, 고객여정맵과 관련된 영상 모음 고객여정맵이란 무엇인가? https://youtu.be/BCEBU3fa-wk?si=4PUeuE6w2cNa4oT7 서비스디자인의 시간적 특성 인식: 고객여정지도를 이해하기 위해 서비스가 시간에 따라 순차적으로 진행된다는 점을 인식해야 한다. 이는 서비스의 핵심 특성으로, 예를 들어 장을 보러 가는 과정에서 목록 작성부터 결제까지의 순차적 단계가 이에 해당한다. 고객여정지도의 정의와 중요성: 고객여정지도는 고객이 서비스를 ...
공공부문 혁신을 위한 툴킷 모음 : OECD의 Toolkit Navigator 소개
서비스/경험디자인
2024.03.02.
kidpman
OECD의 Toolkit Navigator에서는 서비스디자인 방법론을 포함해 전 세계 혁신 커뮤니티에서 제안한 수백 가지의 툴킷을 살펴볼 수 있다. 공공부문 혁신을 지원하는 도구와 자원을 모은 자료실로 정책 입안자, 디자이너, 그리고 혁신가들이 서비스디자인, 디지털 변환, 행동 과학 등 다양한 분야에서 적용 가능한 혁신적 접근법들을 탐색할 수 있게 돕는다. OECD의 OPSI(공공부문 혁신 관측소 Observatory of Public Sector Innovation)는 공공부문 혁신을 위한 다양한 도구를 제공하는 Toolkit Naviga...
2023 국민정책디자인 우수사례 - 밥상에서 책상으로 평생학습에서 ‘삶의 격’을 찾다 - 충청남도 공주시 ...
서비스/경험디자인
2024.02.28.
mintkang73
경로당, 마을회관에서 어르신들이 방바닥에서 밥상을 펴고 학습하고 있는 현실을 마주하게 됩니다. 모든 시민의 포용적 평생학습을 강조하고 있지만, 과연 마을단위 주민 개개인의 삶에 영향을 미치고 있는지, 그러한 정책의 발굴은 누가 할 수 있는지 고민하게 됩니다. 바로 생활권 중심에 있는 주민들의 참여와 그 아이디어를 실현해 낼 수 있는 국민디자인단이 필요했습니다. 그리고 실질적인 지역의 변화를 주민들이 체감할 수 있도록 하였습니다. “밥상 피고 공부해봤슈? 얼마나 아픈디, 허리도 아...
2023 국민정책디자인 우수사례 - 아이 더하기 행복 곱하기 프로젝트 -맞춤형 출산정책 재설계로 젊은 완주 ...
서비스/경험디자인
2024.02.28.
mintkang73
지금까지 추진해온 단순 금전적 지원에 편중되어 있는 출산지원사업에서 벗어나 새로운 출산장려정책 발굴이 절실하게 필요하여 시작하게 되었습니다. (진짜문제) ① 정보의 불신·불편 ② 旣지원사업에 대한 미인지 ③ 부정적 인식 (해결방안) ① 출산정보시스템 더하기 ② 출산정보꾸러미 더하기 ③ 보육환경 더하기
2023 국민정책디자인 우수사례 - 그럼 우린 어디서 놀아요? [특명]놀이터를 구(求)하라 - 전라남도 곡성군 ...
서비스/경험디자인
2024.02.28.
mintkang73
학령인구의 지속적인 감소로 인한 아동을 위한 교육 인프라 및 아이들의 수요를 반영한 정책 절대적 부족 성인 중심의 지역사회 공간 구성으로 아동을 위한 공간과 정책이 변두리로 밀려나고 있는 상황을 극복하고자 아동참여 설계를 통해 지역 특성을 반영한 놀이공간을 제공하여 아동의 정책 참여기회를 확대하고 지역사회 전반에 아동 권리에 대한 인식을 개선하고자 함.
2023 국민정책디자인 우수사례 - 흙탕물 바다, ‘지하차도 참사’의 기억 - 대전광역시 국민정책디자인단
서비스/경험디자인
2024.02.28.
mintkang73
시민 체감, 참여형 장마철 지하차도 내 극한호우 침수에 대응할 수 있는 실효성 있는 개선 방안 대전 하천유역 인근 지하차도 내 장마철 극한호우로 인하여 반복적으로 발생되는 침수피해에 시민이 위험성을 체감할 수 있고, 대피에 적극 참여할 수 있도록 유도하는 지하차도 침수 대응 모델
2023 국민정책디자인 우수사례 - 외국인 사돈, 농사 도우러 왔어요 - 경상남도 하동군 국민정책디자인단
서비스/경험디자인
2024.02.28.
mintkang73
농촌 인구감소와 고령화로 인력난 해소를 위한 등록 외국인 근로자 고용장해 요인 해소를 통한 확대 고용 유도 농촌 과소화·고령화에 따른 인력난 및 지역소멸위기 심화로 외국인 근로자에 대한 의존도가 높아짐에 따라 불법취업·체류 외국인 고용에 따른 마약, 폭력 등 위법행위 증가로 합법 외국인 고용 확대를 위한 공감대 형성과 장해 요인 해소 방안을 마련하고자 하였습니다.
2023 국민정책디자인 우수사례 - 로컬유학 프로젝트로 지방소멸 위기 극복 - 경상남도 거창군 국민정책디자...
서비스/경험디자인
2024.02.28.
mintkang73
도시거주 학생들이 경험하기 어려운 자연·생태학습, 작은학교 특화교육 등을 경험하기 위해 농촌학교에 단기간 전학하여 가족과 함께 지역에서 생활 · 농촌의 자연·생태학습, 특화교육을 경험하고 싶어하는 가족체류형 수요는 증가하고 있으나, 주거 등 생활인프라 부족으로 인한 도시민 수요 미충족 · 농촌에서 운영중인 농촌체험휴양마을, 작은학교와 연계하여 로컬유학생 모집 · 가족체류형 생활인구 확충을 통한 농촌지역 커뮤니티 및 경제 활성화 대한 인식을 개선하고자 함.
2023 국민정책디자인 우수사례 - 내가 만든 내 상표를 못 쓴다구요? -소상공인과 창업(준비)자를 위한 지식...
서비스/경험디자인
2024.02.28.
mintkang73
소상공인, 창업(준비)자 등을 대상으로 특허청 교육・지원 서비스에 쉽게 접근 가능하도록 개선하였습니다. 개인·소상공인의 상표 출원이 늘어나며 지식재산의 권리화, 마케팅, 보호 필요성은 커지고 있습니다. 하지만, ‘덮죽’, ‘감자빵’ 등 사례에서 보듯이 소상공인, 개인(창업)준비자 등은 상표선점, 기술탈취, 도용·모방 등에 여전히 취약한 것이 현실입니다. 특허청 국민정책디자인단은 소상공인들이 더 쉽게, 원하는 교육을 들을 수 있도록 지식재산 교육 서비스를 개선하고자 프로젝트를 진...
2023 국민정책디자인 우수사례 - 혁신기업의 글로벌 진출을 이끌다 - 국내 혁신제품의 해외조달시장 진출 ...
서비스/경험디자인
2024.02.28.
mintkang73
우리기업의 우수한 혁신제품이 해외조달 시장에 진출할 수 있는 국가 지원 필요 조달청은 기술력은 뛰어나지만, 수출 역량이 부족하여 해외시장 진출에 어려움을 겪고 있는 혁신제품 보유 기업이 해외 조달시장에 진출하는데 실질적으로 도움이 되는 지원 방안을 마련하고자 하였습니다.
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