전통시장 웨이파인딩 서비스디자인 가이드라인

(MARKET WAYFINDING SERVICE DESIGN GUIDE)

개요

본 자료집은 전통시장 wayfinding 사업에 참여하는 시장 관계자 및 서비스 디자이너에게 제공하는 Wayfinding Service Design Guide Book입니다.

전통시장을 처음 방문하는 고객들이 접하는 Wayfinding 이라는 문제에 대하여 시장활성화 차원에서의 해결 방안을 제시하고자 합니다.이를 위해 전통시장에 특화된 Wayfinding Service Design Framework을 개발하여 공유합니다. 전통시장 Wayfinding Service Design Framework을 각 시장의 특성에 맞도록 적용하여 시장위치에 대한 접근성을 높일 수 있는 맞춤형 방안을 찾을 수 있을 것입니다.

전통시장 Wayfinding 이란?

Wayfinding이란 말 그대로 ‘길찾기’입니다. 요즘은 구글, 네이버 등 다양한 온라인매체를 통해 쉽게 많은 곳의 길찾기 정보를 제공받을 수 있습니다. 하지만 전통시장의 경우 명확한 건물이 형성되어 있는 경우가 드물기 때문에 그 영역이나 경계가 모호합니다. 따라서 제공되는 길찾기 정보 또한 모호하여 원하는 곳으로 안내를 받기

어려운 경우가 많습니다.

특히 문화관광형 전통시장의 경우 외국인 관광객까지도 쉽게 목적지에 도착 할 수 있도록 정보를 제공 받을 수 있는 매체가 많지 않습니다. 예를 들어 네이버맵에는 안내가 되지만 구글맵에서는 안내를 제공 하지 않는 경우도 많이 있습니다.

이러한 전통시장 길찾기의 어려움을 해소 하여 전통시장으로의 고객 유입을 돕고 시장 활성화에도 도움이 되도록 하는 것이 전통시장 Wayfinding이라 할 것입니다. 또한 대중교통과의 연계 정보 등 길찾기와 관련된 다양한 정보의 접근성을 높이는 것 또한 전통시장 Wayfinding의 한 측면일 것입니다.

구성

본 전통시장 Wayfinding Service Design Guide Book은 전통시장 Wayfinding의 개념, 전통시장 Wayfinding Framework에 적용된 방법론 및 사례, 전통시장 Wayfinding Framework, 그리고 실제 전통시장 Wayfinding에 서비스디자인을 적용할 때 사용 할 수 있는 Tool kit 으로 구성되어 있습니다.Framework은 Wayfinding의 요소 별로 리서치를 통해 Check List를 확인/작성한 후 각 항목별 수준을 5단계로 평가할 수 있도록 구성되어 있습니다.

각 시장의 상황에 맞도록 서비스디자이너와 이해관계자의 판단 하에 목표 단계를 설정하고 그에 따른 업그레이드 항목에 대한 구체적인 아이디어를 구상하여 사업을 추진 하실 것을 권장합니다.

목차

사용안내 12

개념정의 13

전통시장 Wayfinding Framework 구성 방법론 및 사례

전통시장 Wayfinding Framework 구성 16

Visual Display 18

시장특성 22

서비스품질 25

전통시장 Wayfinding Framework 활용 방법 28

전통시장 Wayfinding Framework 32

전통시장 Wayfinding Framework 사용예시 46

​전통시장 Wayfinding Framework 활용 Templet 60

발행월 : 2017. 12

발행처 : 한국디자인진흥원

기획, 편집디자인 : 알마덴디자인리서치