2014 국민디자인단 우수사례
일·가정 양립 맞춤형 수혜정보 제공을 위한 서비스디자인 - 여성가족부
일과 가정, 두 마리 토끼를 다 잡을 수 있는 삶을 위해 정부에서는
다양한 지원방안을 마련해 시행하고 있지만, 각 부처별로 산발적이고
개별적으로 제공되어 불편함을 초래
이에 여성가족부는 생애주기별로 필요한 정보를 한데 모은 모바일 앱
<일·가정 톡톡>을 만들어 국민들에게 편리한 정보를 제공
-
1. 추진배경
□ 누구보다 바쁘게 사는 이**씨는 24시간이 부족한 워킹맘입니다.
직장 다니랴, 아이 키우랴, 살림하랴.... 일과 가정을 모두 잘 챙기려다
ㅇ 보면 시간과 노력도 필요하지만, 요즘은 비용적인 부담도 만만치 않습
니다.
일을 하긴 하는데, 버는 돈 대부분을 양육비로 쓰다보면 ‘내가 지금 뭐
하는 건가’하는 생각이 하루에도 수 십 번씩 듭니다.
그래서 뭐라도 혜택을 받을 게 없나 하고 인터넷을 뒤지다보면 금방
머리가 하얘집니다. 막상 정보를 찾으려면 뭘 어디서부터 찾아야 할지
지치고 어렵고, 지원하는 내용도 부서도 다 제각각이기 때문입니다.
부지런해야 뭐라도 하나 챙기면서 산다고들 하지만, 이럴 땐 누가 대신
나한테 필요한 정보들만 모아서 챙겨주면 얼마나 좋을까 하는 푸념을
하게 됩니다.
2. 새로운 문제정의
□ 포기하지 마세요!
일하는 엄마&아빠를 위한 혜택 챙기기 <일·가정톡톡>
ㅇ 아이 돌봄 서비스, 출산휴가, 직장어린이집, 영유아 건강관리 지원 등
일과 가정의 양립을 위해 국가에서는 다양한 국민생활밀착형 지원방안
들을 내놓고 있습니다.
하지만 지원 서비스를 받고 싶어도 내용을 모르고, 어디로 찾아가야
할지 난감해하는 국민들이 대다수입니다. 그렇다면 이 수많은 정보와
서비스를 어떻게 국민들에게 전달할 것인가?
세계 1위의 스마트폰 보유국답게 우리 국민의 70%이상이 스마트 폰
을 이용하고 있다는 것에 착안해, 여성가족부에서는 기존에 각 부처별로 제공되었던 일·가정 양립과 관련된 정책 정보들을 한데 모아 모바일
앱 <일·가정톡톡>을 제작했습니다.
그런데, 이 좋은 정보를 국민들에게 알리고 널리 보급하는데 문제점이
보였습니다.
주로 포털 사이트나 정부 홈페이지를 통해 정부지원에 대해 검색하는데, 일·가정톡톡 앱이 있다는 걸 찾기 힘들다는 점과 앱에서는 신청서류를 다운로드 할 수 없었다는 불편함, 수혜제도를 안내만 해줄 뿐 신청
기능이 없어서 다시 처음부터 검색해야 해서 번거롭다는 등 수요자의
입장에서 앱을 사용하는 데 불편한 점들이 국민디자인단의 조사를 통해 밝혀졌습니다.
국민디자인단은 이를 바탕으로 국민에게 좀더 편리한 방법으로 좋은
정보를 제공할 수 있는 서비스의 방향을 마련했습니다.
▶ 더 많은 수요자들이 <일·가정톡톡>앱을 활용할 수 있는 홍보방법 제안
‘수요자가 주로 검색하는 키워드, 커뮤니티를 활용한 홍보, SNS,
주민자치센터, 산부인과, 보건소, 어린이집 등 온/오프라인 활용’
▶ 수요자별로 맞춤형 정보 제공
▶ 원스톱 서비스 신청 기능 강화
3. 추진내용
□ 아는 만큼 누릴 수 있어요! <일·가정톡톡>
ㅇ <일·가정톡톡>은 남성과 여성, 누구나 생애주기별로 자신에게 맞는 맞춤형 서비스를 제공받을 수 있습니다.
예를 들어 '여성'을 선택할 경우, 임신/ 출산/ 육아/ 초등/ 중고등/ 전 연령 등 생애주기별로 개인에게 맞는 조건을 선택해 맞춤형 정보를 제공받을 수 있고, 키워드를 통한 빠른 검색과 관심 정보 즐겨찾기 기능도 활용할 수 있습니다. 아울러 각 일ㆍ가정 양립 정책별 신청서식 제공 기능을 부여하여 수요자들이 서비스 혜택을 받기 위해 필요한 서류들을 앱에서 바로 저장할 수 있도록 사용자 편리성을 제고할 계획입니다.
4. 결과물
□ 국민의 마음을 누구보다 잘 아는 국민이 직접 디자인 한 <일·가정톡톡>
ㅇ <일·가정톡톡>앱은 여가부에서 개발했지만, 어떤 내용을 중점적으로 담을 것인지, 어떻게 하면 여성들이 편리하게 정보를 얻을 수 있는지를 사용자 입장에서 고민하고 참신한 아이디어를 도출한 것은 국민디자인단에 참여한 디자인전문가 오**씨와 주부 모니터링 요원들의 몫이었습니다.
그들은 직접 앱을 써본 사람을 만나 의견을 듣고 설문도 받는 과정을 통해 고용노동부가 담당하는 육아 수당, 보건복지부의 아이 돌보미 서비스 등에 대한 정보를 추가로 반영하고 앱에 있는 검색 조건도 확대시키는 개선방안을 도출했습니다. 디자인 전문가 오**씨는 “기존에는 공급자 관점에서 생각하다보니 정보만 많으면 이용자들이 편리할 거라는 생각을 했던 것 같다. 하지만 국민디자인단을 통해 수요자 입장에서 서비스를 어떻게 제공할 것인지 고민해 보니, 진짜 편리해졌다. 정책의 주인이 누구인지 실감할 수 있는 경험이었다”고 말합니다.
5. 국민디자인단 활동 전·후 비교
□ 똑똑한 워킹맘, 톡!톡!하면 일도 가정도 행복
ㅇ “좋은 정책을 새롭게 만드는 것도 중요하지만, 국민들이 모르고 또 활용하지 못하면 아무 소용없잖아요. 근데 이건 손안에서 톡톡 찾아볼 수 있어 짱~” 많은 정보보다는 필요한 정보, 어려운 정보보다는 쉬운 정보, 멀리 있는 정보보다는 내 손안의 정보! 이것이 진정한 정보의 가치이자, 국민이 원하는 정보입니다. 정부3.0 국민디자인단이 뿌린 윤활유로 ‘일가정 톡톡’열차는 순항중 입니다.
#국민디자인단 #공공서비스디자인 #정책디자인 #서비스디자인사례
