2019 국민디자인단 우수사례

(문화/관광) 놀면 뭐하니? 수목원교육 함께 만들자! - 산림청

행정안전부 장관표창(장관상)

국민이 원하는 맞춤형 프로그램은 무엇인지 국민이 직접 참여하는 관람객 중심 정책을 개발하고자 하였다.

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1. 국민정책디자인단 구성

서비스디자이너 : 김민수

공무원 : 한상국, 김광연, 윤미정

국민참여자 : 권순호, 윤도이, 박철민, 이애송, 황용주, 김보경, 박민숙, 박경옥, 송원혁

2. 추진배경

빅데이터와 고객만족도 분석 결과 대중에게 국립수목원의 인식도는 저조하였으며 국립수목원만의 차별화된 교육프로그램 제공 필요 도출하였다. 

3. 새로운 문제정의

□  국립수목원 교육프로그램 체험 및 교육서비스 공동목표를 설정하였다

 ㅇ 실 교육프로그램 참여를 통해 국립수목원 프로그램의 이해 및 공동 목표를 설정하였다.

□ 서비스 절차의 이해와 주요 이해관계자 도출을 통한 숨겨진 욕구를 재발견하였다.

 ㅇ 교육프로그램 예약과정의 이해를 통한 서비스 흐름 시각화 및 이해관계자를 도출하고, 수목원 방문객 조사를 통한 주요 서비스 대상자의 숨겨진 욕구를 도출하였다.

4. 추진내용

□  실 관람객의 숨겨진 욕구 분석을 통해 사회문제를 진단하였다

□ 숨겨진 문제 및 요구사항을 토대로 핵심문제 도출 및 정책목표를 설정하였다.

 ㅇ 관람객 심층 인터뷰를 통해 문제점이 프로그램 → 서비스로 확대

□  브레인스토밍 및 아이디어 시각화를 통해 다양한 해결안을 구상하였다

 ㅇ 요구사항 및 문제점을 토대로 해결안 브레인스토밍 진행

 ㅇ 아이디어 결합을 통한 다양한 해결안 구상 

5. 국민정책디자인 활동 전·후 비교

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