2015 국민디자인단 우수사례
웹에서 앱으로! 모바일 네트워킹을 통한 교통정보 서비스 활성화 - 대구광역시
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SNS를 활용,
시민과 친해지는
교통정보서비스를 만들다
웹에서 앱으로! 모바일 네트워킹을 통한
교통정보 서비스 활성화
시민들의 의견을 직접 반영하여 서비스 이용 편리성 증가
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1. 추진배경
□ 교통에 관한 모든 것을 담은 대구시 교통정보서비스,
정작 대구시민들은 모르고 있었네요
ㅇ "몇 분 후에 버스가 오지? 그쪽 길은 많이 막히려나?
무엇으로 확인해야 하지?"와 같이 우리들의 일상과
너무나도 밀접한 교통정보, 이런 정보가 급하게 필요할
때 시민들은 어떤 서비스를 이용할까요? 또 어떤
방식으로 정보를 보고 싶어 할까요?
대구광역시에서는 현재 시민들에게
교통정보(도시교통정보, 주차정보관리, 승용차요일제,
버스운행 관리 등)와 관련한 서비스들을 제공하고
있습니다. 정부에서 제공하는 공공데이터인 만큼
자세한 정보도 담고 있습니다. 하지만 시민들은 대구시
교통정보서비스에 대해 잘 알지 못합니다.
더 쉽고 사용하기 편리한 스마트폰 앱들이 너무나
많기 때문이지요.
ㅇ 그렇다면 대구시도 스마트폰 앱을 개발해야 할까요?
대구광역시는 이러한 문제점을 짚고 수요자들이
실제로 원하는 서비스가 무엇인지 파악하기 위해
교통 서비스 전반에 대한 시민들의 목소리를 직접
들어보기로 했습니다.
모든 시민이 실생활 속에서 접하는 '교통'문제인 만큼
많은 목소리를 들을 필요가 있었습니다.
이메일과 노란색 SNS(카카오톡)를 통해 진행한 이번
공모에서는 총 59건(이메일 32건/SNS 27건)의 시민
의견을 접할 수 있었습니다. 대중교통, 모바일 어플에
관한 의견(90% 이상)이 가장 많았던 이번 공모에서
시민들에게 교통은 목적이 아닌 수단이라는 점을
다시 한 번 확인했습니다. 교통을 넘어 관광, 문화
콘텐츠까지도 포함하는 복합적인 서비스를 원하고
있었습니다.
2. 아이디어 도출
□ SNS, 설문, 심층인터뷰 등 열린 통로로 들어본 시민들의 의견
ㅇ "교통정보,
누가 만들었는지보다
얼마나 잘 만드느냐가
더 중요하겠죠?" : 학생들은 버스, 지하철 시간과 환승 정보 등을 확인하기 위해
교통정보 앱을 이용하는 편입니다. 학생들이 쓰는, 흔히 별점 4개
이상 받은 앱들은 어떨까요? 환승 정보는 물론 도보 시간, 실시간
교통상황까지 반영해서 거의 정확한 출·도착시간까지 나무랄 데가
없는 것 같습니다.
반면 대구시에서 만든 건 어떨까요? 시에서 제공하는 정보이니 믿을
만 하기는 한데 이런, 앱이 아니라 웹으로 보라고요? 스마트폰으로
본 웹 화면은 눈에 쏙 들어오지도 않고, 뭔가 아쉽게만 느껴집니다.
하지만 꼭 대구시가 만들어야 하나요? 교통정보에 휴대폰 위치정보,
다양한 빅데이터들을 결합해 전문회사에서 이렇게 잘 만들어 놓은
게 있는데!
ㅇ "엄청난 규모와 복잡한 교통정보를
단순히 모으지만 말고
나에게 맞는 정보를 보여주세요,
쉽고 빠르게!" : 분산된 정보들을 한데 모은 '통합서비스', 언뜻 보기엔 해결책
같아 보이지만 실생활에서 시민들은 반대로 세분화되고 개별화
된, 나에게 맞춰진 정보를 원합니다. 예를 들어 운전자들에게는
필요한 교통정보(주차, 승용차요일제, 사고, 정체구간 등)가
비운전자들에게는 불필요한 방해꾼이 될 수밖에 없을 테니까요.
하지만 또 다운받고 등록하고 복잡한 것은 싫어요. SNS 친구의
메시지처럼 교통정보가 쉽고 편하게 내게 와줄 수 없나요?
3. 개선방안
□ 훨씬 더 편해진 접근 방식으로 교통 정보가 내 손안에~
□ 시민들의 의견으로 발전하는 공공서비스
ㅇ 쓸모 있고 똑똑한
수요자 중심 서비스: 아이디어 공모, 심층면접을 통해 국민에게 더 다가가는 실용적인
정보와 서비스 이용 편리성 증대
보편적으로 많이 활용되는 모바일 SNS(카카오톡)를 이용하여
친근하게 다가가는 공공서비스로 자리매김, 시민들과의 네트워킹
강화
교통정보 공공데이터 개방으로 시민이 원하는 이용자 중심의
다양하고 편리한 맞춤형 서비스 개발 유도(교통, 관광, 문화 등 연계)
ㅇ 쓰면 쓸수록 친해지는
정부3.0 공공서비스: 국민 참여 증가로 높아지는 정부3.0 가치(아이디어 공모, 설문조사,
대학생 참여: 이모티콘 디자인 등)
수요자 아이디어를 즉시 반영한 서비스 개선으로 공공서비스에 대한
긍정적 이미지 향상
